Dernière mise à jour: août 2026

Introduction.

Chez oxio, nous sommes responsables de vos renseignements personnels et nous nous engageons à protéger la vie privée des personnes faisant affaire avec nous. La présente Politique explique quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons, les partageons, les divulguons et les protégeons, ainsi que vos droits concernant vos renseignements personnels.

La présente Politique s’applique aux visiteurs de notre site web, à nos clients et à toute personne ayant accès à un compte oxio. Les visiteurs de notre site web sont également assujettis aux Conditions d’utilisation du site web et les clients sont assujettis aux Conditions générales de service. oxio est une division et une marque de commerce de Cogeco Connexion Inc.

La présente Politique peut être modifiée de temps à autre et toute mise à jour sera affichée ici.

Table des matières :

1. Collecte et utilisation
2. Consentement
3. Partage et divulgation
4. Mesures de protection
5. Conservation, droits, questions et plaintes

1. Collecte et utilisation de vos renseignements

Méthode de collecte des renseignements

Généralement, vous fournissez des renseignements personnels directement à oxio, par exemple lorsque vous communiquez avec nous ou lorsque vous entrez des renseignements dans notre application de clavardage. Dans certains cas, vos renseignements peuvent être recueillis auprès d’un tiers ou générés automatiquement par outils technologiques

Renseignements recueillis

• Renseignements de contact tels que le nom, l’adresse de facturation, le numéro de téléphone.
• Renseignements de paiement tels que le numéro de carte de crédit, la date d’expiration, le code de sécurité (CVV).
• Renseignements sur le service tels que l’emplacement et l’adresse de service (si différente de l’adresse de facturation).
• Communications avec oxio telles que votre historique de clavardage ou vos plaintes.
• Renseignements sur le réseau, l’utilisation, les données techniques et l’emplacement. Cela comprend la performance du réseau, les habitudes d’utilisation et les vitesses de téléchargement/téléversement.
• Données de gestion des appareils, telles que les adresses MAC et le nombre d’appareils utilisés sur votre compte.
• Données de recommandation pour les clients qui utilisent des codes de parrainage.
• Détails de votre utilisation du site web et de l’application oxio. Nous recueillons automatiquement votre adresse IP, les identifiants de témoins, le type de navigateur et d’ordinateur, les heures d’accès et les détails des pages web d’oxio auxquelles vous accédez.
• Nous recueillons également des détails sur le moment où vous vous connectez à votre compte oxio à l’aide de notre Portail client.

Utilisation de vos renseignements.

Nous recueillons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Gestion de compte.

• Pour configurer votre compte et vous fournir des services
• Pour valider, confirmer, livrer et suivre vos commandes
• Pour vous facturer ou recevoir un paiement

Interactions avec oxio.

• Pour vous authentifier lorsque vous communiquez avec nous
• Pour fournir notre service à la clientèle, notamment en répondant à vos questions, pour livrer et suivre vos commandes
• Pour fournir des réponses personnalisées, p. ex. par l’entremise de notre robot de clavardage
• Pour envoyer des sondages, organiser des concours ou mener d’autres activités promotionnelles
• Pour résoudre les problèmes liés à votre compte ou à vos services
• Pour offrir des primes de parrainage
• Pour personnaliser les services

Marketing.

• Pour commercialiser, annoncer et promouvoir nos produits et services auprès de vous

Activités commerciales.

• Pour gérer nos opérations
• Pour assurer la fiabilité et la sécurité de nos systèmes et de notre réseau
• À des fins de formation et d’assurance de la qualité
• Pour s’assurer que les dossiers sont exacts
• Pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires et contractuelles

Sécurité et prévention de la fraude.

• Pour fournir une authentification multifactorielle
• Pour détecter et prévenir la fraude sur notre site web, d’autres actifs numériques et dans l’ensemble de notre entreprise
• Pour faire respecter nos conditions de service

Analyse des données.

• Pour analyser les interactions des clients avec oxio, par messagerie, courriels et sur notre site web.
• Nous effectuons des analyses sur le taux de désabonnement des clients, les ventes de produits, les volumes d’engagement et d’autres indicateurs pour suivre la performance de notre entreprise.

Renseignements sur la façon dont vous utilisez notre application et nos sites web.

Nous et des tiers agissant en notre nom recueillons des renseignements à partir de notre site web et de notre application pour soutenir nos opérations, notamment pour assurer la sécurité et pour vous authentifier. Nous et ces tiers pouvons également utiliser des témoins et d’autres technologies de suivi à des fins publicitaires et à d’autres fins non essentielles. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont nous gérons les témoins et les technologies de suivi, consultez notre Avis sur les témoins.

2. Consentement.

oxio s’appuie généralement au consentement implicite pour utiliser vos renseignements personnels. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez pour devenir client, nous utilisons vos renseignements pour vous livrer des services. Lors de votre utilisation de notre site web, l’acceptation des conditions d’utilisation du site devient implicite. Dans les cas où vos renseignements peuvent être plus sensibles ou lorsque nous exigeons un consentement supplémentaire, nous vous demanderons explicitement la permission. Si nous établissons une relation d’affaires avec vous, celle-ci sera régie par des conditions contractuelles.

Dans certains cas, vous pouvez modifier votre consentement à l’utilisation de renseignements personnels, et dans d’autres, vous ne le pouvez pas. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels de marketing en tout temps en suivant le lien au bas des courriels d’oxio. Cependant, tant que vous demeurez un client, nous devons utiliser vos renseignements personnels pour vous envoyer des messages concernant le compte et le service, comme ceux liés à la facturation, à la fraude et aux interruptions de service.

3. Partage et divulgation.

Vos renseignements peuvent être partagés au sein du groupe d’entreprises Cogeco et avec des fournisseurs de services tiers au nom d’oxio. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements personnels et de les utiliser uniquement pour fournir des services au nom d’oxio. Lorsqu’il existe un fondement juridique ou une obligation de conformité, nous partagerons également vos renseignements. Certains fournisseurs tiers, partenaires de prestation de services et partenaires d’hébergement peuvent être situés à l’extérieur du Canada. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être stockés ou traités dans d’autres pays et assujettis aux lois de ces pays.

Circonstances dans lesquelles nous partageons vos renseignements au sein du groupe d’entreprises Cogeco.

• Pour vous fournir des offres et des promotions pertinentes

Circonstances dans lesquelles nous partageons ou divulguons vos renseignements à l’externe.

• Avec des fournisseurs tiers, des fournisseurs de services et des partenaires d’hébergement qui fournissent le matériel, les applications et la technologie connexe nécessaires qui permettent les notifications, les opérations, la mise en réseau, le stockage et l’installation.
• Avec des fournisseurs d’analyses, pour nous aider à comprendre comment vous interagissez avec notre site web et notre application.
• En réponse à une loi, à un règlement, à des assignations à comparaître, à des ordonnances d’un tribunal ou à une procédure judiciaire, ou pour établir, protéger ou exercer nos droits légaux
• Pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, la fraude ou des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité de toute personne
• À nos comptables, auditeurs, agents et avocats dans le cadre de l’application ou de la protection de nos droits légaux.
• À une personne qui, selon le jugement raisonnable d’oxio, agit en votre nom, par exemple au moyen d’une procuration.
• Nous pouvons divulguer des renseignements sur une base anonyme ou agrégée. Lorsque nous anonymisons ou agrégeons des renseignements personnels, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que vous ne pouvez pas être ré-identifié.

4. Mesures de protection.

Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables avec des contrôles administratifs, techniques et physiques pour protéger vos renseignements personnels. Par exemple, nous utilisons la technologie de chiffrement standard de l’industrie pour sécuriser les renseignements personnels lorsqu’ils sont recueillis ou transmis sur Internet et utilisons des pare-feu et des logiciels de détection des intrusions.

Si nous subissons un incident de confidentialité qui présente un risque réel de préjudice grave , nous vous en informerons et signalerons l’atteinte au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

5. Conservation, droits des clients, questions et plaintes.

Nous avons mis en place des processus pour soutenir vos droits d’accès , de rectification et de suppression de vos renseignements personnels. Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps qu’ils sont nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. En tant que client d’oxio, vous pouvez vous connecter à votre compte en tout temps pour mettre à jour ou corriger vos renseignements.

Si vous avez besoin d’aide pour accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet, si vous souhaitez retirer votre consentement ou exercer vos droits en matière de protection des renseignements personnels, comme demander la suppression de vos données, ou si vous avez des questions ou des plaintes au sujet de la présente Politique, veuillez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie privée à privacy@cogeco.com.

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité afin de protéger votre vie privée.

Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec le :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau, Québec
K1A 1H3