Empathie & obsession client.
On a tou·tes déjà été client·es. Et ça, ça veut dire qu’on sait comment offrir à nos client·es une expérience qu’ils et elles peuvent apprécier. Le genre de chose qu’on aimerait vivre nous-mêmes. Se mettre à leur place. Comprendre qui ils et elles sont. Être obsédé par leur expérience. Et faire tout ça sans qu’on nous le demande. Pourquoi? Et bien si tout ce qu’on fait est pour eux (et ça l’est), on est mieux de les comprendre. D’être empathique. De ne pas s’en foutre.
Ok, ok, mais QU’EST-CE QUE ÇA VEUT DIRE?! Disons juste qu’il nous est déjà arrivé de livrer des équipements oxio en main propre à des client·es qui étaient trop excités de commencer. D’envoyer des bouteilles de vin à ceux et celles qui, si on était à leur place, auraient besoin d’un bon verre. En gros : les client·es viennent en premier.
